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我市第一季度受理消費投訴1200多件
2019-04-10 09:45:16?陳艷艷 曾茂盛?來源:湄洲日報  責任編輯:楊珺  

記者昨日從市市場監督管理局獲悉,今年第一季度,12315指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報8954件,其中受理投訴1207件,同比增加7.19%,為消費者挽回經濟損失244.73萬元。

據悉,我市第一季度共受理電信、互聯網服務相關投訴187件,占服務類投訴41.01%。電信服務投訴問題集中在擅自開通、變更服務套餐,套餐資費不明確、告知不詳實等方面;互聯網服務投訴問題主要集中在申請寬帶未能及時安裝、達不到事先承諾的網速帶寬等。

其中,第一季度民生類投訴總量排在前五位的分別為:服裝鞋帽、家居用品、計算機及通訊產品、家用電器、餐飲和住宿服務,投訴內容集中在餐飲服務及食品安全問題,大型家電及日常生活用品的商品質量及售后服務問題等。

此外,預付卡消費投訴問題顯著,涉及娛樂、健身、美容美發等多個消費領域,反映的問題集中在商家擅自終止提供服務、無法兌現預先承諾的服務內容等。首飾類投訴大幅上漲,受理相關投訴45件,同比增長36.36%,投訴問題集中在購買首飾的材質與商家宣傳的不一致、商家涉嫌虛假宣傳、網購首飾商家并未發貨等。網絡商品交易及有關服務依舊是投訴熱點,投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽、家居用品等領域,網購類投訴中售后問題列第一位,共166件,占網購投訴總量的69.46%,投訴內容多為購買的服裝鞋帽出現質量問題商家不予退換等。


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